Sık Sorulan Sorular

AC şarj istasyonlarımızda uyumlu Tip 2 kablo kullanarak, DC şarj istasyonlarımızda ise ünitenin CCS2 şarj kablosunu kullanarak aracınızı şarj edebilirsiniz. Şarj işleminizi, VOLTRUN mobil uygulamamız ile ünite ekranındaki QR taratarak veya VOLTRUN KART'ınızı ünite üzerindeki ilgili alana okutarak kolayca başlatabilirsiniz.

VOLTRUN mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden tüm istasyon listesine ulaşabilirsiniz. https://app.voltrun.com/cmp/#/map

Mobil uygulama üzerinden şarj istasyonlarının uygunluk durumunu anlık kontrol edebilir ve şarj işleminizi ünite durumuna göre planlayabilirsiniz.

Öncelikle kablonuzun doğru şekilde takıldığından ve hesap bilgilerinizin eksiksiz olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, +90 850 777 86 58 (VOLT) numaralı Voltrun Müşteri Hizmetleri'ni arayabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şarj istasyonlarımızdan marka ve model fark etmeksizin tüm elektrikli araçlar ve plug-in hibrit araçlar yararlanabilir.

Devam eden şarj işleminizin tüm detaylarını, VOLTRUN mobil uygulaması ana sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

VOLTRUN mobil uygulaması üzerinden şarj etmek istediğiniz istasyonu seçerek mevcut konumunuz ile istasyon arasındaki mesafeyi görebilir, "Yönlendir" butonuna tıklayarak rota oluşturabilirsiniz.

Soketli AC istasyonlarımızda şarj edebilmek için AC Type2 kabloya sahip olmanız gerekmektedir. DC ünitelerde CCS2 tipli kablo bulunmakta olup, ilave kabloya ihtiyaç duymadan aracınızı doğrudan şarj edebilirsiniz.

AC üniteler, kurulu şebeke kapasitesi ve aracınızın altyapısına bağlı olarak 22 kW'a kadar güç sağlayabilir. Aracınızı %20'den %80'e ortalama 2-4 saat arasında şarj edebilirsiniz. DC istasyonlar, ünite kapasitesi ve aracınızın altyapısına bağlı olarak 500 kW'a kadar güç sunar. Aracınızı %20'den %80'e genellikle 20-45 dakika arasında şarj edebilirsiniz.

Ünite üzerindeki işaretli alana VOLTRUN KARTınızı okutun ve şarj kablonuzu arabanıza takın. Şarj işlemi kısa sürede başlayacaktır.

Devam eden şarj işleminizi sonlandırmak için ünite üzerindeki işaretli alana VOLTRUN KARTınızı okutun. Sonrasında ünite ekranındaki yönergeleri takip ederek kablonuzu çıkartabilirsiniz.

Mobil uygulamada, ilgili istasyonu seçip bilgi kartında yer alan "kalp" ikonuna tıklayarak favori istasyonlarınızı seçebilirsiniz. Favori istasyonlarınızın listesine anasayfanın sol alt köşesindeki "kalp" ikonuna dokunarak ulaşabilirsiniz.

Voltrun Mobil uygulamasının Menüden "İndirimlerim&Puanlarım" seçin. Açılan sayfada, "Evim İstasyonunu Belirle" ve "İşim İstasyonunu Belirle" tuşlarını kullanarak seçimlerinizi yapabilir ve kampanyadan yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Şarj işleminizi ücreti, işlem başlama anındaki tarifeye göre, aracınıza aktarılan enerji miktarı ile şarj yaptığınız soketin birim tarifesinin çarpılması ile hesaplanır ve faturalandırılır. Varsa tanımlı indirimleriniz, işlem sonunda otomatik olarak uygulanır. Şarj hizmeti tarifelerimiz hakkında detaylı bilgiye internet sitemizdeki "Tarifeler" sayfasından veya mobil uygulamamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Üyeliğiniz süresince gerçekleştirdiğiniz tüm şarj işlemlerine ait detaylara, Mobil uygulamanızdaki "İşlemlerim & Faturalarım" alanından veya voltrun.com üzerinden üye girişi yaparak "Faturalarım" alanından kolayca ulaşabilirsiniz.

Bireysel kullanıcılar için şarj ödemeleri, hesabınıza kayıtlı kredi kartınızdan otomatik olarak tahsil edilmektedir.

Kart bilgileriniz, güvenli ödeme sistemleri ile korunmakta olup, üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.

Üyeliğiniz süresince yaptığınız tüm şarj işlemlerine ait ödeme ve fatura detaylarına, Mobil uygulamanızdaki "İşlemlerim & Faturalarım" alanından veya voltrun.com üzerinden üye girişi yaparak "Faturalarım" alanından kolayca ulaşabilirsiniz.

Şarj işlemlerinizi kolayca ve hızlı başlatmak için Voltrun uygulamasını telefonunuza indirip, ana ekrandaki "Üye Ol" tuşuna tıklayarak yönergeleri takip edebilir ve kolayca üye olabilirsiniz. Üyeliğiniz tamamlandıktan sonra, dilerseniz adresinize gönderilmek üzere şarj işlemlerinde kullanabileceğiniz VOLTRUN Kart talep edebilirsiniz.

Mevcut üyelik hesabınız altında, farklı kullanıcı oluşturabilirsiniz. Her bir kullanıcı farklı Kullanıcı Adı ve Şifre sahibi olacak ve şarj işlemlerini sizin müdahaleniz olmadan gerçekleştirebilecektir. Böylece tek hesap altında ailenizin tüm şarj işlemlerini ve kullanım bilgilerini takip edebilirsiniz.

Mobil uygulama giriş ekranından veya üyelik portalı sayfasından "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak ekranda belirtilen yönergeleri takip ederek şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sorun yaşarsanız, +90 850 777 86 58 (VOLT) numaralı VOLTRUN Müşteri Hizmetleri'ni arayarak destek alabilirsiniz.

Mobil Uygulama "Hesabım" sayfasında değiştirmek istediğiniz alanlar için ekranda belirtilen adımları takip edebilir, gerekli güncellemeleri yapabilirsiniz.